Если Хонор не видит сим карту, перезагрузите телефон, выньте SIM, почистите её контакты и вставьте ровно в лоток. Затем проверьте её в другом телефоне и посмотрите, не выключена ли она в разделе «Настройки» › «Мобильная сеть» › «Управление SIM-картами». Если она не работает и в другом телефоне, её меняет оператор; если ваш Honor не видит ни одну исправную SIM и после всех проверок ниже, несите его в сервисный центр, а телефон с привязкой к оператору (SIM Lock) — к продавцу или оператору.
Что значит «Нет карты» и чем это отличается от «нет сигнала»
По справке Honor, телефон не определил SIM, если в строке состояния стоит значок «Нет карты» или при двух вставленных картах виден только один значок сигнала.
Значок отсутствия сигнала — другая неисправность, для неё у Honor есть отдельная статья «Телефон принимает нестабильный сигнал». Сообщение «Нет сети» бывает и из-за настроек: случайно включённого режима полёта или выключенной мобильной передачи данных. Проверьте шторку уведомлений — значок самолёта должен быть выключен.
Если связь есть и пропадают только сообщения, читайте статью «Что делать, если на Хонор не приходят СМС».
Хонор не видит сим карту: что делать по порядку
Шаги 1–4 взяты из справки Honor; после каждого смотрите, появился ли сигнал оператора. Проверки общие для телефонов Honor, версия системы для них не важна.
- Перезагрузите телефон, чтобы он попытался ещё раз определить SIM. Как это сделать кнопками, если экран не отвечает, — в статье «Как перезагрузить телефон Хонор».
- Выключите телефон, выньте лоток с SIM (как его открыть — под схемой) и проверьте, нет ли грязи на металлической поверхности карты. При необходимости очистите её, вставьте обратно ровно в лоток и включите телефон.
- Если вы обрезали SIM сами и с ней часто бывают проблемы, скорее всего, она обрезана неправильно и плохо касается контактов. Попросите у оператора замену.
- Вставьте свою SIM в другой исправный телефон, а в свой Honor — чужую исправную. Результат подскажет, где неисправность (схема ниже).
- Если карта так и не появилась, проверьте, не выключена ли она в настройках, и выполните действия при сбое системы — оба раздела ниже. Сервисный центр — последний шаг, когда не помогло и это.
Лоток открывают скрепкой из комплекта при выключенном телефоне, контакты протирают мягкой сухой тканью, без жидкости и металлических предметов, — так это показано в ролике про Honor X7d (▶ 0:24, ▶ 0:49). Где у разных моделей лоток и какой стороной класть карту, разобрано в статье «Как вставить симку в телефон Honor».
Проверьте, не выключена ли SIM в настройках
Отключённую в настройках SIM нельзя использовать для звонков, сообщений и интернета. По данным AppMiStore, на телефонах с двумя SIM одно из гнёзд бывает отключено вручную.
- Откройте «Настройки» › «Мобильная сеть» › «Управление SIM-картами». Раздел может называться и «Управление SIM».
- Включите переключатель у карты, которую телефон не видит.
По справке Honor, путь такой: Settings › Mobile network › SIM management; «Мобильная сеть» и «Управление SIM-картами» — названия этих пунктов в русской справке Huawei. На старых прошивках настройки SIM-карт лежат в разделе «Настройки» › «Беспроводные сети» › «Настройки SIM-карт»: там, по справке Honor, выбирают карту для вызовов по умолчанию.
Если звонки проходят и не работает только мобильный интернет, проверьте другое: откройте «Настройки», найдите поиском «Передача данных» и убедитесь, что там выбрана нужная SIM.
Как распределить звонки и интернет между двумя картами, подробно описано в статье «Как настроить две SIM-карты на Honor и Huawei».
Почему Хонор перестал видеть сим карту: сбой системы
Программный сбой тоже бывает причиной: в блоге Honor сказано, что ошибки системы, а также незавершённое или неудачное обновление могут мешать телефону прочитать SIM. После перезагрузки и чистки контактов попробуйте три действия по порядку.
Сброс настроек сети (шаг 3) удаляет все данные о подключениях к сетям Wi-Fi и о Bluetooth-соединениях: пароли от Wi-Fi придётся вводить заново, а Bluetooth-устройства — подключать снова. По данным AppMiStore, сбрасываются и настройки точки доступа (APN) оператора, а контакты и файлы остаются. Если после сброса не работает мобильный интернет, уточните настройки APN у оператора.
- Включите и снова выключите режим полёта в шторке уведомлений.
- Проверьте и установите доступные обновления системы — по шагам это описано в статье «Как обновить телефон Honor».
- Сбросьте настройки сети: откройте «Настройки», найдите поиском «Сброс настроек сети» и нажмите «Сброс настроек сети». Для подтверждения нужен пароль экрана блокировки.
В блоге Honor для телефонов серии HONOR X указан путь «Настройки» › «Система» › «Сброс» › «Сброс настроек сети»; если пункта там нет, ищите его поиском в настройках. В ролике про Honor X7d сначала проверяют обновление (▶ 1:15), затем сбрасывают настройки сети (▶ 1:44).
Если дело в самой SIM-карте
Карта, которая не определяется и в другом исправном телефоне, скорее всего, неисправна — её заменяет оператор. По справке Huawei, за заменой SIM идут в салон оператора с удостоверением личности.
- Обрезанная карта. По справке Huawei, самостоятельно обрезанная SIM из-за неровной формы может болтаться в лотке; лучше заменить её стандартной.
- Старая карта. В блоге Honor отмечают, что устаревшая SIM может плохо работать с новыми сетями и телефонами. Если другие шаги не помогли, там же советуют взять новую SIM-карту.
- Новая карта. В блоге Honor пишут, что активация новой SIM-карты может занять некоторое время; статус активации уточните у оператора.
- Карта долго лежала без дела. AppMiStore пишет, что если SIM не пользовались 3–6 месяцев, оператор может её заблокировать; условия по своему тарифу уточните у оператора с другого телефона.
- PIN-код. Если телефон просит PIN, на карте включена блокировка: код запрашивается при каждом включении и при вставке карты. После трёх неверных PIN карта блокируется и нужен PUK-код, после десяти неверных PUK она становится недействительной и нужна новая SIM. Оба кода выдаёт оператор.
Как пишет AppMiStore, на телефонах с рук или ввезённых из других стран бывает SIM Lock — привязка к зарубежному оператору, и российские карты в таком аппарате не заработают. С этим обращаются к продавцу или к оператору, под которого заблокирован телефон: авторизованный сервис такую проблему, как правило, не решает.
Honor X9a не видит сим карту
На Honor X9a проверки те же, что на других моделях Honor: перезагрузка, чистка карты, переключатель SIM в настройках (путь общий для Honor), проверка в другом телефоне. По спецификации Honor у модели два слота, оба под Nano-SIM, и вышла она на MagicUI 6.1 (Android 12).
eSIM для X9a Honor не заявляет: в списке моделей Honor с eSIM его нет, так что рассчитывайте на две обычные карты.
Если X9a перестал видеть карту после падения или стороннего ремонта, несите его в сервисный центр. На форуме GSMForum описан такой случай: контакты держателя SIM были целы, а мастер нашёл неправильно установленный межплатный шлейф и переставил его; до этого телефон уже кто-то вскрывал. Разбирать телефон самостоятельно не нужно.
Когда нести телефон в сервис
В сервисный центр телефон несут, когда он не видит ни одну исправную SIM даже после перезагрузки, чистки, проверки переключателя в настройках и сброса сети. Сразу, без домашних проверок, несите его, если телефон упал или намок и после этого не видит ни одну карту, — так советует AppMiStore. Телефон с SIM Lock сервис обычно не разблокирует: с ним идут к продавцу или оператору (предупреждение выше).
По тем же данным, к мастеру идут, если тонкие металлические пины в гнезде для SIM погнуты или сломаны: их видно, если посветить фонариком в пустое гнездо. Металлическими предметами внутри не чистите — пины гнутся.
Перед визитом сделайте резервную копию данных и возьмите документ, подтверждающий покупку. Горячая линия Honor в России — 8 800 700-16-77, ежедневно с 8:00 до 22:00 по Москве, почта ru.support@honor.com.
