Если на Хонор не приходят СМС, сначала определите, что именно пропадает: коды подтверждения от банков и сервисов, сообщения от отдельных людей или вообще все SMS. Коды с незнакомых номеров могут блокировать черный список, блокировка неизвестных номеров и защита от спама в приложении «Сообщения» — проверьте эти настройки по шагам ниже. Если не приходит ни одно сообщение, проверяют сеть, приложение для SMS по умолчанию и SIM-карту в другом телефоне, а дальше обращаются к оператору.
Почему на Хонор не приходят СМС: что пропадает и где искать
Причину сужает простой вопрос: пропадают все сообщения или только часть.
Найдите свой случай в таблице и переходите к разделу с шагами.
| Что не приходит | Что проверить | Раздел |
|---|---|---|
| Коды банков, Госуслуг, сервисов | черный список, блокировку неизвестных номеров, PrivateSpace, защиту от спама | о кодах подтверждения |
| Сообщения от одного человека | черный список, стороннее приложение-«диспетчер» | о части отправителей |
| Сообщения только от владельцев iPhone | привязку вашего номера к iMessage | о части отправителей |
| Ни одно SMS | режим полета, приложение по умолчанию, SIM-карту в другом телефоне, память, сбросы | о любых SMS |
| Ничего не приходит и на другом телефоне | номер и услуги у оператора | о SIM-карте |
Коды банков и Госуслуг не доходят: порядок из справки Honor
Для кодов подтверждения у Honor есть отдельная русская справка о неполученных кодах. Проверяйте шаги в её порядке и после каждого запрашивайте код заново.
- Проведите вниз по строке состояния, чтобы открыть панель уведомлений, нажмите «Режим полета», а затем нажмите ещё раз, чтобы выключить его. Телефон заново подключится к сети: причиной может быть задержка сети или ошибка на сервере.
- Откройте «Диспетчер» > «Заблокировано» > «Правила блокировки» > «Черный список». Если номер отправителя там есть, удалите его.
- Откройте «Диспетчер» > «Заблокировано» > «Правила блокировки сообщений» > «Блокировка неизвестных номеров». Если функция включена, отключите её.
- Откройте «Настройки», найдите поиском раздел PrivateSpace и посмотрите «Сообщения» в нём. Если код лежит там, при необходимости перенесите нужные контакты в MainSpace.
- Выключите защиту от спама: «Сообщения» > «Настройки» > «Общий спам» > «Защита».
- Если код так и не пришёл, восстановите заводские настройки приложения: откройте меню приложения «Сообщения», затем «Настройки» (на Huawei — ещё «Дополнительные настройки»), в них снова меню и выберите «Восстановить настройки» внизу экрана.
- Вставьте SIM-карту в другой телефон и запросите код там. Не пришёл и там — обращайтесь к оператору и к разработчику приложения, которое присылает код: причиной могут быть сбои на сервере этого приложения. Пришёл — читайте раздел «Проверка SIM-карты в другом телефоне» ниже.
Раздел с блокировками может называться «Диспетчер» или «Диспетчер системы», а на некоторых устройствах PrivateSpace нет вовсе — тогда этот шаг пропустите.
Блокировка неизвестных номеров: выключить
Если ждёте код от банка или сервиса, выключите блокировку неизвестных номеров: такие коды приходят с незнакомых номеров, и включённая блокировка может их не пропустить.
Опция может называться «Блокировать сообщения от неизвестных номеров», «Блокировать все незнакомые номера» или «Блокировка неизвестных номеров». Ищите её в разделе «Заблокировано».
Сообщения пропадают только от части отправителей
Если не доходят SMS от одного человека, сначала посмотрите, нет ли его номера в черном списке, — где он находится, разобрано в статье «Где посмотреть черный список в телефоне Honor и Huawei». Заблокированные сообщения, по справке Huawei, лежат в разделе «Заблокировано», а о настройках спама рассказано в статье «Как отключить спам на телефоне Honor или Huawei».
Некоторые сторонние приложения для безопасности или управления устройством сами фильтруют и блокируют SMS. Honor советует удалить такие приложения; обычно их названия начинаются со слов «диспетчер» или «ассистент». Системный «Диспетчер», через который проверяли блокировки, к ним не относится.
Если пропадают сообщения только от владельцев iPhone, ваш номер, вероятно, ещё связан с устройством Apple, и они отправляют вам сообщения через iMessage вместо обычных SMS. Отмените привязку номера к службе iMessage по инструкции Apple.
На телефоне Хонор не приходят никакие СМС
Когда не приходит ни одно сообщение, Honor советует проверить режим полета, приложение для SMS и SIM-карту в другом телефоне и только потом переходить к сбросам. Обычные SMS приходят через сеть мобильного оператора и не требуют Wi-Fi (по данным WiFiGid).
- Проведите пальцем вниз по строке состояния, включите и выключите «Режим полета» и повторите.
- Если SMS принимает стороннее приложение, возможны проблемы совместимости. Откройте «Настройки», найдите раздел «Приложения по умолчанию» и выберите там приложение «Сообщения», которое стоит на телефоне изначально.
- Вставьте SIM-карту в другой телефон, лучше с поддержкой VoLTE, и проверьте, приходят ли там SMS. Что делать с результатом, разобрано в разделе «Проверка SIM-карты в другом телефоне» ниже.
- Проверьте память телефона: как пишет WiFiGid, при полностью забитой внутренней памяти SMS могут приходить, но записывать их некуда. Как освободить место, рассказано в статье «Как почистить память телефона Huawei и Honor».
- Удалите данные и кэш приложения «Сообщения»: «Настройки» > «Приложения» > «Сообщения» > «Память» > «Сброс». Сами сообщения при этом не удаляются.
- Сбросьте настройки сети: откройте «Настройки», найдите поиском «Сброс настроек сети», откройте этот раздел и нажмите кнопку сброса. Затем проверьте, приходят ли сообщения.
Сбросы удаляют разное, и путать их нельзя.
| Сброс | Где | Что произойдёт |
|---|---|---|
| Настройки «Сообщений» | «Сообщения» → меню → «Настройки» → меню → «Восстановить настройки» | вернутся заводские настройки приложения |
| Данные и кэш «Сообщений» | «Настройки» → «Приложения» → «Сообщения» → «Память» → «Сброс» | сообщения не удаляются |
| Настройки сети | «Настройки» → «Сброс настроек сети» | сбросятся Wi-Fi, мобильная сеть и Bluetooth, данные и файлы останутся |
| Заводские настройки | «Настройки» → «Восстановление заводских настроек» → «Сбросить настройки телефона» | удалятся все данные |
Восстановление заводских настроек удаляет все данные телефона. Делайте его последним шагом: после проверки SIM-карты в другом телефоне и только с резервной копией.
Если сообщения приходят, но без звука или уведомления, это другой случай — он разобран в статье «Как включить звук уведомлений на телефоне Huawei или Honor».
Номер SMS-центра — сервера оператора, через который идут сообщения, — по данным WiFiGid, стоит проверить, особенно если недавно меняли SIM-карту, переносили номер или делали сброс настроек; при его сбое чаще страдает отправка. Номер вводят в меню *#*#4636#*#* в строке SMSC, однако на части моделей Honor меню не открывается или строка недоступна для правки. Вписывайте только номер, который назвал ваш оператор: с номером, взятым с форума, можно получить новую проблему с отправкой. Что это за настройка, объясняет статья «Что такое SMS Центр и зачем он нужен».
Проверка SIM-карты в другом телефоне
Если не приходит ни одно SMS, проверку SIM-карты в другом телефоне делайте до сброса сети и заводского сброса: её результат показывает, куда идти дальше. По справке Huawei, если сообщения не приходят и там, нужно связаться с оператором; если на другом устройстве они приходят, возможно, некорректно работает сеть VoLTE, и оператор может повторно подключить эту услугу.
Как достать и вставить карту, показано в статье «Как вставить симку в телефон Honor», а что такое VoLTE и как выглядит его значок — в материале «Что такое VoLTE в телефоне Хонор и Хуавей».
Если не приходят именно коды, спросите оператора, не подключена ли на номере услуга, которая блокирует входящие SMS с коротких и буквенных номеров, или «антиспам»: по данным СберМобайла, под такую блокировку попадают и одноразовые пароли. По его же данным, старые SIM-карты хранят обычно от 20 до 50 сообщений, и при заполненной памяти новые SMS не записываются — удалите ненужные сообщения, чтобы освободить место.
Горячая линия Honor — 8 800 700-16-77, ежедневно с 8:00 до 22:00 по Москве, почта поддержки — ru.support@honor.com.
